문제 12
배송 지연 고객에게 확인된 사실만 안내
공감과 확인 계획을 구분해 안내하는 프롬프트를 작성한다.
문제
주어진 상황과 조건을 빠짐없이 담아 AI가 적절한 답을 만들 수 있는 프롬프트를 작성해 보세요.
가상 고객센터 메모에 따르면 주문은 어제 출고되었지만 택배 도착일은 확인되지 않았습니다. 고객은 내일까지 필요한 물품이라며 문의했습니다. 상담원은 오늘 16시까지 배송 조회 결과를 다시 안내할 수 있고 환불 승인 권한은 없습니다.
반영해야 할 조건
- 어제 출고·도착일 미확인
- 고객은 내일까지 필요
- 오늘 16시까지 조회 결과 재안내
- 도착·환불 보장 금지
원하는 결과
- 고객에게 보낼 안내문
AI 모범 답변
아래와 같은 답변을 얻어낼 수 있도록 프롬프트를 구체적으로 작성해 보세요.
내일까지 필요하신 물품의 도착 일정이 확인되지 않아 불편하시겠습니다. 주문은 어제 출고되었으나 도착일은 아직 확인되지 않았습니다. 배송 상황을 확인해 오늘 16시까지 조회 결과를 다시 안내드리겠습니다. 현재 단계에서 내일 도착이나 환불을 확정해 드리기는 어렵습니다.