문제 5
고객 메모를 익명 처리한 뒤 요약하기
개인정보를 제외한 업무상 쟁점만 요약하는 프롬프트를 작성한다.
문제
주어진 상황과 조건을 빠짐없이 담아 AI가 적절한 답을 만들 수 있는 프롬프트를 작성해 보세요.
실제 자료 대신 가상 상담 메모를 사용합니다. 고객 A는 배송을 기다리다 취소를 문의했고 고객 B는 설명서가 어렵다고 했습니다. 이름·연락처·주문번호는 이미 제거했습니다. 팀에 제품 개선 사항만 공유하려 합니다.
반영해야 할 조건
- 가상 익명 메모만 사용
- 고객 A 취소 문의, 고객 B 설명서 이해 어려움
- 문의가 실제 취소 완료로 바뀌지 않도록 함
- 개인 식별 정보 복원·추가 요구 금지
원하는 결과
- 불편 사항 두 가지
- 각 불편에 대한 개선 검토안 한 가지씩
AI 모범 답변
아래와 같은 답변을 얻어낼 수 있도록 프롬프트를 구체적으로 작성해 보세요.
1. 고객 A: 배송 대기 중 취소를 문의함. 개선 검토안: 배송 상태 안내가 충분한지 점검합니다. 취소 처리 완료 여부는 알 수 없습니다.
2. 고객 B: 설명서를 이해하기 어렵다고 함. 개선 검토안: 어려운 표현과 단계별 안내를 점검합니다.
두 건의 가상 문의만으로 전체 고객의 의견을 판단할 수는 없습니다.